copertina blog

Quanto è importante la qualità del cliente (e quindi del prodotto) nella vendita on line? Quali sono i motivi per cui un Sito Internet può fallire i suoi obbiettivi? E' sempre colpa delle agenzie? Diam un occhiata ai perdenti del web.

essere un fallito

Quando si costruisce un sito internet, soprattutto per la vendita on line, od in genere si va a fare della pubblicità per un azienda i fattori che ne determinano il successo sono di solito sempre 3.

1 - La qualità dell'azienda fornitrice della pubblicità.

2 - La qualità del cliente.

3 - La qualità del prodotto. 

In questo articolo tratteremo la qualità del cliente e parleremo una volta per tutte dei perdenti del web, ovvero tutti coloro i qualli non hanno i requisiti per avere un sito internet o per fare vendita on line ma decidono lo stesso di " scomodare " agenzie e singoli professionisti che si ritrovano poi puntualmente accusati di un fallimento in cui poverini, non c'èntrano nulla.

Capita, e quando capita purtroppo sono problemi. Il cliente " perdente " è colui che a livello pubblicitario e sul web non combinerà mai nulla non perchè l'agenzia che lo segue non è in grado di gestirlo ma perchè in lui sono presenti tutti i fattori che lo rendono non adatto alla visibilità sul Web per dirla dolcemente, ma andiamo ad analizzare uno per uno tutti i fattori che rendono il cliente qualitativamente scarso per ottenere dei risultati.

Non possiede un idea di impresa precisa, il suo progetto è lacunoso e non ha contenuti

Ci troviamo davanti ad un soggetto che vorrebbe delegare tutta la realizzazione del suo sito / progetto all'agnzia che si rivolge perchè non ha contenuti che descrivono efficacemente la sua azienda, non ha mai prodotto testi, foto, video, non ha neanche un idea precisa della sua identità sul mercato, questo denota una scarsa capacità imprenditoriale e un azienda / imprenditore che non è ancora nelle condizioni di esporsi a livello pubblicitario e che prima dello sviluppo di una qualsiasi piattaforma dovrebbe prima creare i propri contenuti o meglio " capire chi è ". 

Si improvvisa Grafico, Tecnico Programmatore ed interviene nello sviluppo dei servizi mandando le classiche foto " ecco come dovete fare "

Qui la cosa si fa inquietante, nonostante il cliente in questione non abbia alcuna esperienza di grafica, programmazione, non è uno sviluppatore, non è un pubblicitario, non è esperto in nessun settore pertinente al web o ad altro, durante la fase di sviluppo il tale si trasforma magicamente in tutte queste cose e comincia ad intervenire nello sviluppo credendosi il direttore degli sviluppatori e sentendosi in obbligo di spiegare a persone che sviluppano servizi web da 15 o 20 anni come " mettere un menù", dove metterlo e perchè metterlo, dove far apparire un contenuto, dove cambiare una virgola eccetera eccetera. Il risultato sarà ovviamente un servizio più che scadente ed è qui che ogni buona agenzia e professionista deve dire no! attenda la consegna e non rompa le scatole.

Non è collaborativo, è pigro ed invia il materiale richiesto dopo settimane o mesi

Altra caratteristica, il cliente non è per niente collaborativo, se gli chiedi una foto o un contenuto o un informazione ti risponde dopo qualche settimana e se la cosa capita due o più volte arrabbiato per essersi dovuto alzare dal divano più di una volta il soggetto comincerà ad inveire contro lo sviluppatore accusandolo di essere un incompetente e di non voler lavorare. Anche in questo caso è purtroppo veramente difficile riuscire a finire un progetto. 

Non ha un atteggiamento costruttivo e si lamenta sempre

Un altra caratteristica del cliente scadente è l'atteggiamento da perdente mirato alla continua critica, alla lamentela, un imprenditore o presunto tale che non ha imparato a costruire una comunicazione efficiente con collaboratori o fornitori una persona enigmatica che riesce ad attirare a se la sfiga con la forza della lamentela.

E' scientificamente provato che senza un pò di ottimismo e voglia di collaborare con gli altri in modo costruttivo le cose negative ci accadranno senza'altro, infatti di solito, è sempre al cliente che si lamenta sempre o perennemente incavolato che capitano le cose più assurde, si rompe il sito (cosa rarissima), perde i dati di accesso a un servizio, di tutto e di più.  Questa categoria è strettamente connessa tra l'altro con quelli che intervengono nello sviluppo come se fossero dei tecnici. 

Non sa usare le mail, non sa entrare nell'amministrazione del sito, mette gli url su google invece che sulla barra degli indirizzi

Ci troviamo di fronte a un cliente che non è capace di utilizzare un computer, o semplicemente di utilizzare una casella mail efficacemente, ti chiama e per ore al telefono cerca di capire come utilizzare un allegato, chiede supporto tecnico accusando l'agenzia che l'amministrazione del sito non funziona ma in verità sta cercando di accedere ad una vecchia postazione di qualche anno addietro e non è nel sito giusto, magari non possiede neanche un PC e tenta di accedere alle modifiche del suo sito dal telefonino. 

Quelle descritte sopra sono solamente alcune delle caratteristiche del cliente LOSER, ovvero il perdente del web, colui che pur avendo la presunzione di voler diventare il primo su internet e di costruire in breve tempo il suo piccolo impero non ha alcuna volontà di migliorarsi, nessuna determinazione nel sapersi muovere, nessuna esperienza, nessuna umiltà, è un LOSER del web perchè è prima di tutto un imprenditore scadente. 

 

HAI DECISO DI APRIRE UN SITO INTERNET PER VENDERE O PER FARE ALTRO? CONTATTACI